与一般的个人通信电子邮件不同，Email营销信息中可能大部分并没有被收件人阅读就直接删除了，邮件主题对用户是否打开邮件具有重要影响，书中已经多次强调了邮件主题的重要性，但如果将邮件主题进行长篇大论的描述，似乎有些小题大做的感觉，在实际操作中，邮件主题也的确是营销人员最为关注的问题之一，从一些Email营销邮件来看，很多邮件主题设计并不理想，一些邮件的主题为了更加容易引起用户的注意，可能故弄玄虚，结果是弄巧成拙，更多的情况是，邮件主题没有表达出最理想的营销信息，降低了Email营销的效果，从而造成营销资源的浪费。

邮件主题的主要作用

为了设计具有营销价值的邮件主题，首先还是对邮件主题本身进行必要的分析，并且试图以此发现其规律。 邮件主题的作用主要表现在五个方面：
·让收件人快速了解邮件的大概内容或者最重要的信息；
·在邮件主题中表达基本的营销信息；
·区别于其他类似的邮件；
·为了方便用户日后查询邮件；
·尽可能引起收件人的兴趣。
如果一个邮件主题可以全部或者基本达到了这样的目的，邮件主题的设计才算是成功的。

邮件主题设计中的常见错误

·没有邮件主题。没有主题是非常不明智的，一方面是浪费了宝贵的营销资源，可能会因此失去潜在用户，另一方面也是对收件人的不尊重，让收件人去猜想邮件的内容，并且以后在大量的邮件中查找这封邮件（如果对用户是有价值的）带来很大困难。如果收件人信息同样不完整，或者对收件人来说，发件人的信息是陌生的，那么没有主题的邮件将很难为用户留下良好的第一印象。

·邮件主题过于简单或者过于复杂。过于简单的主题难以表达出邮件内容的核心思想，难以引起收件人的高度关注，同时也很容易造成混淆和误解，如果邮寄主题为“你好”、“资料”、“新书”、“在线调查”之类，显然都没有完全发挥出邮件主题应有的营销价值。如果一封邮件是关于最新数码相机产品的介绍，采用主题为“××公司新款400万像素数码相机优惠推广”比仅仅用“数码相机”作为邮件主题要好的多。当然，过于复杂的邮件主题也不好，显得很罗嗦，没有重点。

·邮件主题信息不明确。主要表现为邮件主题和内容没有直接关系，或者没有将邮件内容中最重要的意思表达出来，这其中一些邮件是有意采取故弄玄虚甚至是欺骗的手段来获得用的关注，从而得到较高的开信率。韩国、日本等一些国家在关于电子邮件广告的法规中规定，广告邮件必须在主题中注明“广告”字样，也是对采用欺骗性邮件主题的一种强制纠正措施，尽管中国目前没有类似的规定，但对于规范的Email营销活动，首先应该做到自律，尊重用户，尊重网络营销伦理。

·邮件主题信息不完整。用简短的文字表达完整的企业品牌、产品、诉求重点等信息，当然不是容易的事情，于是一些邮件主题往往顾此失彼，尤其是当企业信息和邮件内容的诉求重点很难用简练的文字结合在一起时，通常会看到一些邮件主题要么只有企业名称，要么只有产品信息，或者任何重点都没有表现出来。

·邮件主题没有吸引力。是否阅读邮件，完全取决于收件人的个人行为，在保证信息明确和完整的前提下，还应注意邮件主题对用户的吸
引力。一个邮件主题就相当于一条广告语，不是随便可以写出来的，因而有大量非经深思熟虑的邮件主题对用户没有吸引力也就不足为怪了。

邮件主题设计的基本原则

在分析了邮件主题的作用和常见的错误之后，关于邮件主题设计的原则已经很明白了，也就是说，尽量避免不必要的错误形式，尽可能让邮件主题发挥其应有的营销作用。具体来说，也就是下列五项基本原则：

·体现出邮件内容的精华：这样可以增加用户的信心，通过邮件主题来让他感觉到邮件内容的价值，迅速做出打开邮件详细阅读的决定。

·体现出发件人信息中无法包含的内容：发件人中除了显示的发件人名称和Email地址之外，很难容纳更为详尽的信息，对发件人的信任还需要通过邮件主题来进一步强化，将邮件主题的空间留出一部分来推广品牌是很有必要的，尤其用户对于企业品牌信任程度不高的情况下更显重要；

·体现出品牌或者产品信息：有独特价值的产品、信息或者给人印象深刻的品牌出现在邮件主题中，尽可能将重要的营销信息展示出来，即使用户不阅读邮件内容也会留下一定印象，这是可以监测到的Email效果之外获得的意外效果。

·邮件主题含有丰富的关键词：除了增加用户的印象之外，也是为了让用户在检索邮件时增加被发现的机会，因为部分用户收到邮件后并不一定马上对邮件中的信息做出回应，有些甚至可能在1个月之后才突然想到曾经收到过某个邮件中含有自己所需要的信息。

·邮件主题不宜过于简单或过于复杂：尽管没有严格的标准来限制邮件主题的字数，但保持在一定合理的范围之内，既能反映出比较的信息，又不至于在邮件主题栏默认的宽度内看不到有价值的信息是很重要的。一般说来，保持在8-20个汉字范围内是比较合适的。

为了让邮件主题发挥最佳的效果，在尽可能保证邮件主题符合基本原则的前提下，还需要对邮件主题进行一定的测试，尤其对于重要的邮
件，更有必要通过测试来进一步确认邮件主题是否最优。如果可能，拟订几个不同的邮件主题，分别征求部分用户的意见，从中选择一个最好的。如果邮件列表中的用户有明显的细分特征，最好针对不同的潜在用户群体，分别设计有针对性的邮件内容和邮件主题。

上述原则也并不是僵化的，在实际应用中需要灵活掌握，比如，对于各类邮件列表的邮件主题和临时性Email营销邮件主题在设计上有一定的区别，因为邮件列表是按一定周期发送的，用户对列表的已经形成了一定的印象，对于发送邮件的企业已经有了一定程度的认知，因此更加注重的是当期邮件内容对自己是否有价值。而对于第一次向用户发送Email信息的企业，并且是委托专业Email营销服务商发送的电子邮件，企业品牌推广的任务明显要更重一些，如果用户不知道这封邮件是什么公司发来，以及为了什么目的而发送，显然会降低阅读的兴趣，这时就需要合理利用邮件主题的营销功能来降低这种劣势。